سئوی اصولی:دو مؤلفه‌ی کلیدی برای موتورهای جست‌وجو (مؤلفه‌ی دوم)
دسامبر 26, 2018
مثال‌ها و تجارب اعتمادپذیری
دسامبر 27, 2018
آنچه صاحبان کسب و کار اینترنتی باید بدانند

آنچه صاحبان کسب و کار آنلاین باید بدانند

در مقاله های قبل درباره کسب و کار سنتی و اینترنتی، مزایا و معایب این کسب و کار ها و همچنین درباره گرفتن مجوزهای لازم برای شروع کسب و کار آنلاین صحبت کردیم.

 در این مقاله هم قصد داریم درباره نکات و مواردی که برای داشتن یک کسب و کار آنلاین موفق لازمه صحبت کنیم.

مزایای کسب و کار آنلاین روز به روز بیشتر میشه و افراد زیادی هم قصد شروع این کارها را دارند اما این کارها نسبت به کارهای سنتی تفاوت های زیادی داره.

به عنوان مثال قبلا مشتری میتونست کالای مورد نظر خودش رو از نزدیک لمس کنه و نقاط قوت و ضعف اون رو متوجه بشه علاوه بر خود مشتری یک یا چند فروشنده هم حضور داشتن که به مشتری کمک می کردند که انتخاب بهتری داشته باشه و خرید خودش رو انجام بده و مشتری بعد از انتخاب، پول خرید خودش رو همونجا پرداخت میکرد و محصولاتشو رو تحویل می گرفت.

امروزه در کسب و کار جدید عواملی مثل محل ثابت فروشگاه، فروشنده، کالای فیزیکی و … حذف شدند . پس باید برای موفق شدن در کسب و کار آنلاین موارد دیگری رو برای اعتماد و خرید بهتر مشتری فراهم کنیم. بعضی از این موارد عبارتند از :

 

اعتماد سازی

  • اعتماد سازی

یکی از مهم ترین فاکتورهای مشتری برای خرید آنلاین داشتن اعتماد است.

بدون جلب اعتماد مشتری موفقیت در هیچ کسب و کاری ممکن نیست.

موارد زیر برای جلب اعتماد مشتری تاثیر زیادی دارد :

  • داشتن نماد اعتماد و سایر مجوزهای قانونی کسب و کار آنلاین
  • برقراری ارتباط موثر و صمیمی با مشتری از طریق تلفن، پشتیبانی آنلاین، شبکه های اجتماعی و …
  • پشتیبانی و گارانتی محصولات ارائه شده
  • داشتن درگاه های پرداخت معتبر
  • قرار دادن شماره تماس، آدرس، ساعت پاسخگویی به مشتری
  • توضیح دقیق قوانین شرکت و قوانین استرداد کالا و …

بعضی از مهمترین نکاتی که برای اعتماد سازی مهم بود رو گفتیم اما بازهم براساس امکانات و بودجه ای که دارید میتونید کارهای دیگه برای افزایش اعتماد مشتری انجام بدید.

ارسال سریع

 

  • ارسال سریع محصولات با حداقل هزینه

 پس از خرید مشتری محصولات مورد نظرش باید سریع ارسال شود زیرا تاخیر در ارسال محصولات باعث ناراحتی و کم شدن اعتماد مشتری می شود.

گذشته از زمان ارسال سریع کالا، هزینه ارسال محصولات هم برای مشتری مهم است و در خیلی موارد هزینه ارسال بالا باعث عدم انتخاب و خرید مشتری از سایت می شود.

پشتیبانی آنلاین

  • پشتیبانی آنلاین

در کسب و کار آنلاین فروشنده ای به صورت فیزیکی وجود ندارد که محصولات مختلف را به مشتری معرفی کند. داشتن پشتیبانی آنلاین که به مشتری در خرید محصولات مورد نظرش یا نحوه خرید از سایت راهنمایی کند بسیار مهم است.

این روزها با گسترش شبکه های احتماعی مردم به برقراری ارتباط و چت آنلاین به خوبی آشنا هستند و بهتر میتونند از این طریق ارتباط برقرار کنند، شما هم با قرار دادن امکان چت آنلاین می تونید نیاز مشتری ها رو بهتر برطرف کنید.

واضح است که هر چه مدت زمان پشتیبانی آنلاین یک سایت بیشتر باشد مشتری های بیشتری جذب آن سایت می شوند.

مزیت رقابتی

  • مزیت رقابتی

مهم نیست که در چه زمینه ای نسبت به رقبای خود برتری دارید مهم این است که این برتری رو ایجاد کنید و روز به روز به پیشرفت کسب و کارتون کمک کنید.

مزایای زیاد کسب و کار آنلاین سبب شده که افراد زیادی این کارها را انجام بدهند و بازار رقابت بزرگی رو ایجاد کنند.

مزیت رقابتی

 

یک مشتری میتونه خریدهای خودش رو از سایت های مختلف انجام بده و انتخاب های زیادی رو داره اما اینکه هر سایتی چه مزیتی رو برای مشتری در نظر بگیره یا چه کالای متفاوت و با کیفیت تر یا با قیمت پایین تر ارائه بده تماما بستگی به خلاقیت و توانمدی مدیران اون سایت داره که باعث بشه مشتریان تمایل به خرید از اون سایت داشته باشند.

 

داشتن اطلاعات مشتری ها

 

  • داشتن اطلاعات مشتری ها

هر  چقدر از مشتری ها اطلاعات بیشتری داشته باشید بهتر می تونید بهشون پیشنهاد های مناسب سلیقه خودشون بدید و همچنین میتونید باهاشون تعامل و ارتباط بیشتری داشته باشید و از این طریق محصولات جدید و مختلفتون رو تبلیغ کنید و آمار تعداد مشتری هاتون رو داشته باشید.

به طور کلی شما با داشتن اطلاعات مشتری بهتر میتونید نیاز و سلیقه مشتری ها رو بدونید چون شما به صورت فیزیکی مشتری رو نمی بینید و تنها با داشتن این اطلاعات میتونید این شناخت رو بدست بیارید که چه محصولاتی مناسب کسب وکار شما هستند و مشتری های شما چه نیازهایی دارند.

  • درج تصاویر مناسب و با کیفیت

گذاشتن چند تصویر با کیفیت از یک محصول و از زوایای مختلف به گونه ای که مشتری کاملا بتونه متوجه ویژگی های اون محصول بشه یک نکته بسیار مهم و قابل توجه است که حتما باید رعایت شود.

مشتری ها در خرید سنتی میتونند یک کالا رو از نزدیک ببیند و لمس کنند و ویژگی های اون محصول رو متوجه بشوند اما در خرید اینترنتی اون محصول به صورت فیزیکی در دسترس نیست پس باید تصاویر اون محصول انقدر کامل و با کیفیت باشه که بتونه نیاز های مشتری رو برطرف کنه.

نوشتن انتقاد و پیشنهاد

  • نوشتن انتقاد و پیشنهاد

 

در صورت داشتن تعامل و ارتباط موثر با مشتری ها بهتر میتونید ازشون درخواست کنید که نظرهای خودشون رو درباره محصولات مختلف بنویسند.

مشتری ها با دیدن این نظرها اطلاعاتشون بیشتر میشه و همچنین باعث میشه اعتماد مشتری ها هم نسب به سایت شما بیشتر بشه .

در آخر

در این مقاله به یه سری نکات که برای داشتن کسب و کار موفق لازمه اشاره کردیم که با در نظر گرفتن این نکات و رعایت کردن آنها میتونید موفقیت خودتون رو چند برابر کنید.

البته ناگفته نمونه که موارد دیگه ای مثل داشتن نظم و پشتکار، برنامه ریزی مناسب، داشتن تیم قوی و متخصص، توجه به نیازهای جامعه، داشتن اهداف بلند مدت و به روز کردن اطاعات در هر کسب و کاری خصوصا کسب و کاراینترنتی لازم و ضروری است.

 

2 Comments

  1. […] مهمیه و بالا بردن اون رابطه مستقیمی با افزایش درامد کسب و کارهای آنلاین […]

  2. […] سایت نیاز به داشتن تخصص و تجربه هست و تقریبا برای شروع تمام کسب و کارهای اینترنتی داشتن سایت لازم و […]

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *